1. Splošna načela

Zavezujemo se, da bomo potrošnikom zagotovili točne in zaupanja vredne informacije, pridobljene iz pristnih izkušenj.

Naš pravilnik prepoveduje pošiljanje, naročanje in objavo lažnih ali zavajajočih mnenj in informacij o ocenah potrošnikov.

Sprejemali bomo razumne in sorazmerne ukrepe za preprečevanje in odstranitev takšne vsebine v skladu z Zakonom o digitalnih trgih, konkurenci in potrošnikih 2024 ter Smernicah za zaščito pred potrošniki in tržnim organom o lažnih ocenah (objava 04 aprila 2025).

2. Prepovedane vsebine in dejavnosti

Lažna mnenja so prepovedana. To so ocene, ki ne temeljijo na pristnih izkušnjah osebe, ne glede na to, ali so pozitivni ali negativni.

Prikrita incentivizirana pregleda so prepovedana. To so ocene, pri katerih je bila oseba spodbujena (npr. z Money, brezplačnimi izdelki, popusti ipd.), da poda pregled, in ni jasno, ali je bil pregled spodbujen.

Če je bil pregled spodbujen, bo jasno določen kot spodbujen pregled.

Zavajajoča objava: ocen potrošnikov ali informacij, ki iz njih izvirajo, ne bomo objavljali na zavajajoč način. To vključuje prakse, kot so:

• Zatiranje pristnih negativnih ocen ali pridobivanje pozitivnih ocen.
• Združevanje ocen za materialno različne izdelke.
• Prikazovanje zastarelih ocen za izdelke, ki so se spremenili na način, ki bistveno vpliva na potrošnikovo izkušnjo.

Ponudba prepovedanih storitev: tesno bomo sodelovali z našimi tretjimi osebami za pregledovanje (Trustpilot in BazaarVoice), da bi zmanjšali nevarnost oddaje, naročanja ali objavljanja prepovedanih ocen in informacij.

3. Naša zaveza preprečevanju in odstranitvi

Še naprej bomo ocenjevali našo skladnost s tem pravilnikom ter bomo sprejeli razumne in sorazmerne ukrepe, ki bodo potrebni za odkrivanje, preprečevanje in odstranitev iz objavljanja prepovedanih ocen ter napačnih ali zavajajočih informacij o ocenah potrošnikov. Poleg tega imajo naše platforme za pregled tretjih oseb svoje lastne programe za zagotavljanje skladnosti.

4. Pritožbe

Ocena je namenjena objavi in bi moralo biti vaše mnenje o naših izdelkih ali storitvah. Negativne ocene ne bomo obravnavali kot pritožbo, da bi se izognili njeni objavi.

Po drugi strani pa je pritožba postopek, v katerem lahko stopite v stik z nami zasebno in razpravljamo o vaših izkušnjah z našimi izdelki ali storitvijo. Dobrodošli ste, da vzpostavite stik z nami s pritožbo in tudi pustite oceno. Za pritožbe si oglejte razdelek Pritožbeni postopek na našem spletnem mestu.